Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y procesos. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
Sobre Nuestros Productos
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros materiales, procesos y calidad.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos seguros a nivel nacional. Para envíos internacionales, consulta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo personalizar una joya?
Claro, contamos con el servicio Crea tu joya, donde puedes diseñar una pieza única hecha a tu medida y estilo.
¿Las joyas tienen garantía?
Sí, nuestras joyas cuentan con garantía de fabricación y calidad. La vigencia dependerá del tipo de producto adquirido.
¿Ofrecen servicio de mantenimiento o limpieza?
Sí, puedes traer tus joyas a Bracarli para limpieza profesional, ajustes o restauración.
¿Puedo cambiar o devolver una joya?
Aceptamos cambios dentro de los plazos establecidos, siempre que la joya no haya sido usada y conserve su empaque original.
¿Las joyas son hechas a mano?
Sí, muchas de nuestras piezas son elaboradas artesanalmente, combinando tradición joyera con diseño moderno.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias y diferentes plataformas de pago seguras.
Proceso de Compra
Información sobre pagos, envíos y políticas de cambio.
¿Cómo puedo realizar una compra en Bracarli?
Puedes comprar directamente en nuestra página web seleccionando el producto de tu interés y siguiendo el proceso de pago seguro.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero recomendamos crear una cuenta para acceder a tu historial de compras, garantías y beneficios exclusivos.
¿El pago en línea es seguro?
Sí, utilizamos pasarelas de pago certificadas y encriptadas para garantizar la seguridad de tus datos.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, contamos con la opción de financiación y pago en cuotas a través de bancos aliados y pasarelas de pago disponibles.
¿Cómo confirmo que mi compra fue exitosa?
Al finalizar tu pedido recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra y número de seguimiento.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. En promedio, las entregas nacionales tardan entre 2 y 5 días hábiles.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí, recibirás un número de guía para rastrear tu compra en tiempo real hasta que llegue a tus manos.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi compra?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos vía WhatsApp, correo o chat en la web.
¿Necesitas Ayuda Personalizada?
Nuestro equipo de expertos está disponible para brindarte asesoría personalizada. Ya sea que tengas preguntas sobre nuestros productos, quieras crear una joya personalizada o necesites ayuda con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Servicios Especiales
Descubre todos los servicios adicionales que ofrecemos para hacer tu experiencia única.
¿Bracarli ofrece servicio de personalización de joyas?
Sí, contamos con nuestro programa Crea tu joya, donde diseñamos piezas exclusivas adaptadas a tu estilo y preferencias.
¿Puedo solicitar grabados personalizados?
Claro, ofrecemos grabados en anillos, relojes y otras joyas para hacer cada pieza aún más especial.
¿Ofrecen mantenimiento y limpieza de joyas?
Sí, puedes traer tus joyas para limpieza profesional, pulido, ajuste de piedras o restauración.
¿Realizan ajustes de talla en anillos y pulseras?
Sí, adaptamos la talla de tu joya para que se ajuste perfectamente a ti.
¿Tienen servicio de avalúo de joyas?
Sí, contamos con expertos que realizan avalúos certificados para tus piezas.
¿Puedo solicitar empaque especial para regalo?
Sí, todas nuestras joyas se entregan en empaques elegantes y exclusivos, con la opción de envolverlas para ocasiones especiales.
¿Ofrecen asesoría personalizada?
Sí, nuestros asesores expertos te guiarán para elegir la joya ideal según la ocasión y tu estilo personal.
¿Puedo pedir una cita privada en tienda?
Sí, ofrecemos citas privadas para que disfrutes una experiencia personalizada en un ambiente exclusivo.
Lo que Dicen Nuestros Clientes
Compré mi anillo de compromiso en Bracarli y quedé completamente enamorada. La calidad es excepcional y el servicio al cliente es increíble. Definitivamente volveré para más piezas.
— María González
Trabajé con el equipo de Bracarli para crear un collar personalizado para mi esposa. El proceso fue increíble, desde el diseño hasta la entrega. ¡Superaron todas mis expectativas!
— Carlos Restrepo
Las joyas de Bracarli son verdaderas obras de arte. La atención al detalle y la calidad de los materiales son incomparables. Recomiendo esta marca a todos mis amigos.
— Ana Lucía Vargas
¿Aún Tienes Preguntas?
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre nuestros productos o servicios.